お買物ガイド

注文後の変更、キャンセル
  • ・商品の内容変更（サイズ、カラー、個数などの変更）はお受けできません。
  • ・配送先ご住所変更につきましては、お問い合わせください。 ※発送準備の状況により、変更できかねる場合がございます。※発送済の場合、転送料が発生する場合がございます。転送料につきましてはお客様負担となります為、予めご了承くださいませ。
  • ・ご注文後のキャンセルはお受けできません。予めご了承ください。
  • ・ご了承の上お買い求めいただきますようお願いいたします。
商品情報
  • ・カラーはなるべく実物に近い色になるよう注意を払っておりますが、お客様の使用するモニターなどにより、色が異なって見える場合がございます。ご了承の上お買い求めいただきますようお願いいたします。
  • ・商品によってはサイズに若干の誤差が生じてしまう場合がございます。
お支払い
クレジットカード
  • ●取扱カード
    取り扱いカードは以下のとおりです。
    すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
  • ●備考
    • ・カード決済ではSSLというシステムを利用しております。
      ※カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。
    • ・当カード決済システム上、クレジットカード利用控は 発行しておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認下さい。
セブンイレブン決済(前払) 手数料一律220円
  • ・前払いとなっております。ご入金の確認がとれてからの発送となります。
  • ・ご注文後にメールで「バーコード払込票番号」をお知らせします。
    「バーコード払込票番号」を保存のうえ、レジにて「オンライン決済で」とお申し付けください。
  • 在庫確認の結果、他店舗より取り寄せが発生する場合もございます。その際もお客様に状況をご説明させていただくメールを送信いたします。
  • 決済手数料はお客様負担でお願いします。
  • ご注文後、７日以内にお振込みをお願いいたします。
  • お支払い期限が過ぎてもご入金が確認できない場合はキャンセルさせて頂きます。
  • ・ステップ1
    お近くのセブンイレブンへ「バーコード払込票番号」を持参してください。
  • ・ステップ2
    プリントアウトした「バーコード払込票番号」をレジにご提示いただき、店員に「インターネット代金の支払い」とお伝え下さい。なお、お支払いは「現金」となります。
    ※コンビニ店頭での変更・払戻しはできませんので、予めご了承ください。
  • ・ステップ3
    お支払い後、「インターネットショッピング払込受領証」をお渡しいたします。実際に代金をお支払いされたことを証明する書類ですので、大切に保管してください。
  • ・ステップ4
    店舗側で入金を確認次第、商品配送の手配をいたします。
ローソン決済(前払)　手数料一律220円
  • ・前払いとなっております。ご入金の確認がとれてからの発送となります。
  • ・ご注文後にメールで「**お客様番号**」と「**確認番号**」をお知らせします。
  • 「**お客様番号**」と「**確認番号**」を保存のうえ、レジにて「オンライン決済で」とお申し付けください。
  • 在庫確認の結果、他店舗より取り寄せが発生する場合もございます。その際もお客様に状況をご説明させていただくメールを送信いたします。
  • ・決済手数料はお客様負担でお願いします。
  • ・ご注文後、７日以内にお振込みをお願いいたします。
  • ・お支払い期限が過ぎてもご入金が確認できない場合はキャンセルさせて頂きます。
  • ・ステップ1
    お近くのローソンへ「**お客様番号**」及び「**確認番号**」を持参してください。
  • ・ステップ2
    プリントアウトした「**お客様番号**」と「**確認番号**」をレジにご提示いただき、店員に「インターネット代金の支払い」とお伝え下さい。なお、お支払いは「現金」となります。 ※コンビニ店頭での変更・払戻しはできませんので、予めご了承ください。
  • ・ステップ3
    お支払い後、「インターネットショッピング払込受領証」をお渡しいたします。実際に代金をお支払いされたことを証明する書類ですので、大切に保管してください。
  • ・ステップ4
    店舗側で入金を確認次第、商品配送の手配をいたします。
ミニストップ決済(前払)　手数料一律220円
  • ・前払いとなっております。ご入金の確認がとれてからの発送となります。
  • ・ご注文後にメールで「**お客様番号**」と「**確認番号**」をお知らせします。
    「**お客様番号**」と「**確認番号**」を保存のうえ、レジにて「オンライン決済で」とお申し付けください。
    在庫確認の結果、他店舗より取り寄せが発生する場合もございます。その際もお客様に状況をご説明させていただくメールを送信いたします。
  • ・決済手数料はお客様負担でお願いします。
  • ・ご注文後、７日以内にお振込みをお願いいたします。
  • ・お支払い期限が過ぎてもご入金が確認できない場合はキャンセルさせて頂きます。
  • ・ステップ1
    • お近くのミニストップへ「**お客様番号**」及び「**確認番号**」を持参してください。
  • ・ステップ2
    • プリントアウトした「**お客様番号**」と「**確認番号**」をレジにご提示いただき、店員に「インターネット代金の支払い」とお伝え下さい。なお、お支払いは「現金」となります。 ※コンビニ店頭での変更・払戻しはできませんので、予めご了承ください。
  • ・ステップ3
    • お支払い後、「インターネットショッピング払込受領証」をお渡しいたします。実際に代金をお支払いされたことを証明する書類ですので、大切に保管してください。
  • ・ステップ4
    • 店舗側で入金を確認次第、商品配送の手配をいたします。
ファミリーマート決済(前払)　手数料一律220円
  • ・前払いとなっております。ご入金の確認がとれてからの発送となります。
  • ・ご注文後にメールで「**お客様番号**」と「**確認番号**」をお知らせします。
  • 「**お客様番号**」と「**確認番号**」を保存のうえ、レジにて「オンライン決済で」とお申し付けください。
  • ・在庫確認の結果、他店舗より取り寄せが発生する場合もございます。その際もお客様に状況をご説明させていただくメールを送信いたします。
  • ・決済手数料はお客様負担でお願いします。
  • ・ご注文後、７日以内にお振込みをお願いいたします。
  • ・お支払い期限が過ぎてもご入金が確認できない場合はキャンセルさせて頂きます。
  • ・ステップ1
    お近くのファミリーマートへ「**お客様番号**」及び「**確認番号**」を持参してください。
  • ・ステップ2
    プリントアウトした「**お客様番号**」と「**確認番号**」をレジにご提示いただき、店員に「インターネット代金の支払い」とお伝え下さい。なお、お支払いは「現金」となります。
    ※コンビニ店頭での変更・払戻しはできませんので、予めご了承ください。
  • ・ステップ3
    お支払い後、「インターネットショッピング払込受領証」をお渡しいたします。実際に代金をお支払いされたことを証明する書類ですので、大切に保管してください。
  • ・ステップ4
    店舗側で入金を確認次第、商品配送の手配をいたします。
デイリーヤマザキ、ヤマザキデイリーストアー決済(前払)　手数料一律220円
  • ・前払いとなっております。ご入金の確認がとれてからの発送となります。
  • ・ご注文後にメールで「オンライン受付番号（11桁）」をお知らせします。
  • 「受付番号」を保存のうえ、レジにて「オンライン決済で」とお申し付けください。
  • ・在庫確認の結果、他店舗より取り寄せが発生する場合もございます。その際もお客様に状況をご説明させていただくメールを送信いたします。
  • ・決済手数料はお客様負担でお願いします。
  • ・ご注文後、７日以内にお振込みをお願いいたします。
  • ・お支払い期限が過ぎてもご入金が確認できない場合はキャンセルさせて頂きます。
  • ・ステップ1
    お近くのデイリーヤマザキへ「オンライン受付番号（11桁）」を持参してください。
  • ・ステップ2
    プリントアウトした「オンライン受付番号（11桁）」をレジにご提示いただき、店員に「インターネット代金の支払い」とお伝え下さい。なお、お支払いは「現金」となります。
    ※コンビニ店頭での変更・払戻しはできませんので、予めご了承ください。
  • ・ステップ3
    お支払い後、「インターネットショッピング払込受領証」をお渡しいたします。実際に代金をお支払いされたことを証明する書類ですので、大切に保管してください。
  • ・ステップ4
    店舗側で入金を確認次第、商品配送の手配をいたします。
セイコーマート決済(前払)　手数料一律220円
  • ・前払いとなっております。ご入金の確認がとれてからの発送となります。
  • ・ご注文後にメールで「**オンライン決済番号**」をお知らせします。
  • 「**オンライン決済番号**」を保存のうえ、レジにて「オンライン決済で」とお申し付けください。
  • ・在庫確認の結果、他店舗より取り寄せが発生する場合もございます。その際もお客様に状況をご説明させていただくメールを送信いたします。
  • ・決済手数料はお客様負担でお願いします。
  • ・ご注文後、７日以内にお振込みをお願いいたします。
  • ・お支払い期限が過ぎてもご入金が確認できない場合はキャンセルさせて頂きます。
  • ・ステップ1
    お近くのセイコーマートへ「**オンライン決済番号**」を持参してください。
  • ・ステップ2
    プリントアウトした「**オンライン決済番号**」をレジにご提示いただき、店員に「インターネット代金の支払い」とお伝え下さい。なお、お支払いは「現金」となります。 ※コンビニ店頭での変更・払戻しはできませんので、予めご了承ください。
  • ・ステップ3
    お支払い後、「インターネットショッピング払込受領証」をお渡しいたします。実際に代金をお支払いされたことを証明する書類ですので、大切に保管してください。
  • ・ステップ4
    店舗側で入金を確認次第、商品配送の手配をいたします。
あと払い（ペイディ）
お支払期限 ■ コンビニ・銀行振込は翌月27日迄（7月27日迄） ■ 口座振替は翌月27日引き落とし
  • • お客様のご請求金額のお知らせ（メールやSMS）の送付日
    送付日：翌月1～5日
  • クレジットカード、事前登録不要。
  • メールアドレスと携帯番号だけで、今すぐお買い物。
  • 1か月に何度お買い物しても、お支払いは翌月まとめて1回でOK。
  • お支払いは翌月27日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替で。
ご利用の流れ
  • ① お支払い方法で「あと払い（ペイディ）」を選択して、メールアドレスと携帯番号を入力。
  • ② SMSで送信される4桁の認証コードを入力して、お買い物完了。
  • ③毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、5日までにEメール・SMS（ショートメッセージ）にてご案内。翌月27日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替でお支払いください。
手数料について
  • 口座振替：無料
    銀行振込：金融機関により異なります。
    コンビニ払い：最大390円（税込）
  • さらに、ペイディアプリからペイディプラスに無料アップグレードすると、分割手数料無料*の３回あと払い**や、使い過ぎを防止する予算設定など、便利な機能をご利用いただけます。
ペイディアプリのダウンロードはこちら

App Store:
https://apps.apple.com/jp/app/paidy/id1220373112
Google Play ストア:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.paidy.paidy
*銀行振込・口座振替のみ無料
**1回のご利用金額が3,000円以上の場合のみ利用可能
PayPay
PayPayは事前にチャージした電子マネー（PayPay残高）を使ってお支払いが出来るサービスです。 ご購入手続きのお支払い方法で、「スマホ決済（QRコード）」を選択し、「今すぐ支払う」ボタンをクリックします。 PayPayのページに移りますので、PayPayIDでログインしてください。
  • ・残高による一括払いのみとなり残高不足分の場合はご利用いただけません。
  • ・PayPayから他のお支払い方法への変更はできません。
  • ・弊社にてPayPay残高のチャージは行えません。
  • ・他の決済手段との併用はできません。
＜PayPay決済ご返金の注意点＞
ご注文商品を返品する場合、弊社にて返送の確認ができ次第、PayPay残高にご返金いたします。

PayPayについて詳しくは こちら
メルペイ
フリマアプリ「メルカリ」を通して利用できるスマホ決済サービスです
ご購入手続きのお支払い方法で、「スマホ決済（QRコード）」を選択し、「今すぐ支払う」ボタンをクリックします。
メルカのページに移りますので、メルカIDでログインしてください。
  • ・メルペイの残高やポイント、メルペイスマート払いをご利用いただく事が可能です
  • ・メルペイ決済をご利用の場合、メルカリアプリのダウンロードおよび会員登録や設定が必要です
  • ・メルカリアプリをダウンロードしていない場合にはご利用できません
  • ・モバイルサイトからのみご利用可能です
  • ・「メルペイスマート払い」はメルカリアプリをご利用のお客様に段階的にサービスの提供を開始しています
  • ・18歳未満のお客様およびご利用条件によっては「メルペイスマート払い」のご利用ができません
  • ・その他詳細につきましては、メルカリサイトこちらにてご確認ください
  • ・メルカリポイントをご利用時のご返金など、その他メルペイのサービスに関する不明点は、メルカリ内「マイページ＞お問い合わせ」よりお問い合わせください。
楽天ペイ
ご購入手続きのお支払い方法で、「楽天ペイ」を選択し、「今すぐ支払う」ボタンをクリックします。
楽天ペイのページに移りますので、楽天IDでログインしてください。
楽天ペイのお支払い手続きで利用内容をお確かめのうえ、「この内容で注文する」ボタンをクリックします。
  • ・楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。
  • ・楽天ポイント利用分については楽天から送信される自動配信メール、もしくは楽天ペイ利用履歴にてご確認ください。
  • 利用履歴リンク ： https://my.checkout.rakuten.co.jp/mych/
  • ・楽天ぺイを利用したご注文のお支払い方法を変更することはできません。
  • ・返品につきましては楽天ペイの返金期限の関係上、注文後30日以内の場合のみお受けいたします。
楽天ペイについて詳しくはこちら
ドコモ　d払い
ドコモの決済サービスです。
お支払方法は、月々の電話料金合算払いのほか、クレジットカードでのお支払いもご利用いただけます。
ドコモ回線をお持ちでない方でも、dアカウントをお持ちであればご利用可能です。
ドコモ　d払いの詳細はこちら
ご注意
  • ・dポイントを利用された場合、注文完了メールやマイページなど、当社からのご案内ではポイント利用分の値引きは反映しておりません。後日（株）NTTドコモからのご請求でご確認ください。
  • ・商品の返品・取り消しされた場合、ドコモd払いのご利用枠が一定期間保持されますので、あらかじめご了承ください。
  • ・商品のお届け時期により（株）NTTドコモから請求や返金ができない場合がありますのでご注意ください。
au PAY（auかんたん決済）
au IDを利用して、ご購入いただいた商品代金をお支払いいただける決済サービスです。
お支払方法は、月々の通信料金合算支払いのほか、au PAY 残高支払いもご利用いただけます。
au PAY（auかんたん決済）の詳細はこちら
ご注意
  • Pontaポイントを利用された場合、注文完了メールやマイページなど、当社からのご案内ではポイント利用分の値引きは反映しておりません。後日、KDDI株式会社またはUQコミュニケーションズ株式会社からのご請求でご確認ください。
  • ・商品の返品・取り消しされた場合、au PAY（auかんたん決済）のご利用枠が一定期間保持されますので、あらかじめご了承ください。
  • ・ご注文受付後に通信サービス契約を解除されると、KDDI株式会社またはUQコミュニケーションズ株式会社からの請求や返金ができない場合がありますのでご注意ください。
消費税
消費税計算順序 １商品毎に消費税計算
１円未満消費税 端数切り捨て
ポイント
●ポイント利用方法
ログイン後、ショッピングカート画面下部に表示される項目(下記画像参照)へ、ご利用希望ポイント数をご入力ください※未ログインの場合表示されません
●ポイント付与タイミング
公式オンラインストアで購入の場合商品を発送した翌日に付与します
（同一注文内の全ての商品が発送されたタイミングから起算）
●ポイント付与対象金額
  • ・公式オンラインストアでの注文金額
  • ・上記金額の内、送料、各種手数料、ポイント利用金額、クーポン利用金額を除く税込金額を対象とします
●ポイントの有効期限
  • ・ポイントの有効期限は最終購入日から１年間とします
    例）1回目：2023/03/01にご購入頂き100ポイント付与
    2回目：2023/05/01にご購入頂き200ポイント付与
    この場合、2024/05/02の0時に300ポイント失効となる。
●会員ランク別特典および条件
  • ・会員ランクと特典および条件は下表の通りです
●ポイントの使用
  • ・オンラインストアで発行されたクーポンとポイントは併用出来かねます
  • ・ポイントのご利用で合計金額が4,290円以下になった場合、送料無料の対象外とさせていただきます※1ポイント1円
●ランクの査定
  • ・毎年3月1日～翌年2月末までの累計購入金額を元に、次の1年間（翌年3月～）の会員ランクを決定します
  • ・期中の累計購入金額が上位ランクの条件を満たした場合、購入日から13日後にランクアップします
  • ・上記年間購入金額、およびポイント還元率に係る購入金額は税込金額を対象とします
  • ・返品等でランクアップ条件を満たさなくなった場合はランクダウンします
●査定対象日
  • ・公式オンラインストア購入の場合：商品発送日
  • ・実店舗購入の場合：商品購入日
  • ・返品の場合：返品処理完了日
●会員ランクの反映
  • ・会員ランクの反映は上記査定対象基準日より13日後とします
●現在のランクおよび保有ポイント数の確認方法
＜オンラインストア会員様の場合＞
マイページで現在のランクおよび保有ポイント数が確認出来ます
●お誕生日ポイント付与
お誕生日当日の正午以降に付与されます
有効期限はお誕生日当日から１ヶ月とします※マイページより事前のお誕生日登録が必要です※付与ポイント数は会員ランクによって異なります
配送
●業者
佐川急便
●商品発送のタイミング
＜クレジット＞ 5営業日以内に発送いたします。
＜コンビニ決済＞ ご入金確認後5営業日以内に発送いたします。
●お届け日時指定
  • ・お届け日時指定のご希望がございます場合は「お届け日・お届け時間」にて指定ください。※指定なしの場合は最短でのお届けとなります。※時間指定枠：午前中、12時～14時、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19時～21時
  • ・ご注文が集中するイベント時や、 配送業者の繁忙期、GW・お盆・年末年始・悪天候時については、お届けが遅延する場合がございます。予めご了承ください。
  • ・ご注文完了後の日時変更はできません。
  • ・沖縄・離島につきましてはご希望に沿えない場合がございます。予めご了承ください。
予約
  • ・通常商品と≪予約≫商品を同時にご購入いただいた場合は、商品がすべて揃い次第の発送となりますのでご注意ください。
  • ・別の≪予約≫商品を同時に購入した場合は、入荷予定日の一番遅い商品が揃い次第の発送となります。
  • ・≪予約≫商品の入荷予定日は商品ページに掲載しておりますのでご確認ください。
  • ・通常商品を早くお手元に届けたい場合は、通常商品と≪予約≫商品を分けてご購入ください。※別々にご購入いただいた場合、合算しての購入扱いにはならないため、複数同時購入のキャンペーンなどの対象にはなりませんのでご注意ください。
  • ・入荷予定日は、交通状況・天候などにより前後する可能性がございます。予めご了承ください。
  • ・ご希望の配送日時はお受けできません。予めご了承ください。
送料

●全国一律料金：600円

●高額購入割引特典
  • ・１配送先につき、合計　4,290円(税込)以上ご注文いただいた場合、送料が0円になります。
  • ・ポイント、クーポンをご利用後、お買上金額が4,290円（税込）未満の場合、送料無料の対象外となります。実際の送料についてはご購入手続き画面をご確認下さい。
●送料無料商品の扱い
１配送先につき、送料無料の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。
●送料分消費税
この料金には消費税が含まれています。
●離島他の扱い
沖縄県等、離島及び一部地域への配送につきましては中継料金は一律750円とさせていただいております。
（送料とは別の設定となります。送料無料イベント等でも中継料は発生いたします。）
※なお、１配送先につき、合計　12,000円(税込)以上ご注文いただいた場合、送料が　0円（離島中継料含む）になります。
商品が届いたら
商品が届いたら 商品タグ等を切り離す前に ご試着をおすすめいたします。
また、全ての商品を検品しておりますが、「商品にキズや不具合がないか」 「ご注文と異なる商品が届いていないか」の 確認をお願いいたします。
返品・交換
ハートマーケット実店舗・ベイシア店舗でご購入の商品
恐れ入りますが、ご購入いただいた店舗へ直接お問い合わせください。
WEBサイトでご購入の商品
■ 商品にキズ・不具合があった場合
■ ご注文と異なる商品が届いた場合

返品・交換どちらも承ります。
商品到着後30日以内に、まずはメールにてご連絡ください。
※在庫がある場合は交換をおすすめしております。
■ サイズが合わない
■ イメージと異なる などのお客様都合の場合

誠に恐れ入りますが、返品のみ承ります。
（商品到着後30日以内にメールにてご連絡ください）
返品をお受けできない商品
以下に該当する場合は返品をお受けできません。あらかじめご了承ください。

・弊社基準にて「使用済み」、または「お直し・洗濯・クリーニング済み」と判断された商品
・「お買い上げ明細書」を紛失された商品
・「商品タグ・ラベル・袋・箱・その他付属品」を切り離し、破損、汚損、紛失された商品
・商品タグを切り離した商品
　※万が一切り離してしまった場合は、事前にカスタマーサービスへご相談ください。
・お客様のもとでニオイ付着・汚れ・キズが生じた商品
・福袋などの特別企画商品
返品手続きについて
返品をご希望の際は、以下内容を記載のうえ、まずはメールにてご連絡ください。

返品希望商品名、返品理由、以下の確認事項

・商品未使用（ご試着のみ可）
・明細書の保管
・商品タグ・箱・付属品に破損や切り離しがないこと
返品先
宛名：HM東武デリバリー倉庫 返品受付係

〒326-0032
栃木県足利市真砂町3番2号
返品連絡後、10日以内に商品と納品書を同梱のうえご返送ください。
※10日以上経過して到着した場合は、送料着払いで返送させていただく場合がございます。

納品書の余白に返品理由をご記入ください。
紛失防止のため、補償付き配送サービスのご利用をお願いいたします。
返品時の送料について
商品不良・誤配送の場合
→ 弊社負担（着払い）にてご返送ください。
※現在、郵便局（ゆうパック等）での返品はお受けしておりません。

お客様都合による返品の場合
→ お客様負担（元払い）にてご返送ください。

返金について
お客様都合の返品につきましては、ご注文時にご負担していただいた送料・手数料はお返しできませんのでご注意ください。

クレジットカード
返品確認後に返品商品分のカード請求を止める手続きをさせていただきます。
カード会社の締め日の関係上一度引き落としが掛かることがございますがその場合は、翌月か翌々月までにはカード会社より
ご返金またはご利用分から差し引きとなりますのでお手数でございますが、カード会社様からの明細等で確認をお願いいたします。

コンビニ前払い
返品確認後に返金の手続きをいたします。
こちらのフォームに指定口座をご記入ください。
※振込手数料につきまして
　返金手続きに伴う手数料につきましては、お客様負担となりますことをあらかじめご了承ください。
　【返金手数料：300円】

　なお、ご申告いただいた口座情報に不備があった場合、返金手続きを再度行うため、別途300円の手数料が発生いたします。
　口座情報をご確認のうえ、ご申請いただきますようお願いいたします。
発送後のキャンセル
発送後のキャンセルはお受けできません。予めご了承ください。
※受取拒否、長期不在、住所不明で商品が返送されてきた場合は、往復分の送料、手数料を請求させていただきます。また、次回以降のお買い物ができなくなる可能性がございますのでご注意ください。
よくあるご質問
Q 購入手続き中にエラーになります。
A
ページ上の「戻る」ボタンではなく、端末（パソコンやスマホなど）の「戻る」ボタンをタップするとエラー画面が表示されることがございます。※重複注文の原因にもなりますのでご注意ください
Q 退会方法を教えてください。
A

【退会方法】

マイページへログイン
下部へスクロールし「退会する」を押下
退会理由を選択し「退会する」を押下

【ご注意事項】

  • ・退会後は、アカウント情報（購入履歴・個人情報・保有ポイント）はすべて削除されます。
    • ただし、購買履歴がある場合は、システム上の制約により、最終購買履歴から半年間はアカウントの削除が行えません。ご了承くださいませ。
  • ・現在ご注文中の商品がある場合は、商品をお受け取り後に退会のお手続きをお願いいたします。
  • ・会員登録解除の完了までに、数日お時間をいただく場合がございます。
  • ・退会処理完了後は、いかなる理由でもアカウントの復活はできかねます。
  • ・再度ご利用いただく場合は、新規会員登録が必要となります。
Q サイズを間違えました交換はできますか？
A

不良品の場合のみ交換を承っております。
商品に不具合があった場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、誠に申し訳ございませんが、お客様都合による交換はお受けしておりません。
その場合は一度返品対応とさせていただき、
改めてご希望の商品をご注文いただきますようお願いいたします。
※再注文の際は、在庫の確保やご購入時の価格の保証はできかねます。
在庫状況・価格はご注文時点の内容が適用となりますので、 あらかじめご了承ください。

Q ラッピングはできますか？
A

大変申し訳ございませんが、ラッピング対応はできかねます。
※商品タグの切り離しはお受けできますのでお問合せ欄にその旨をご入力ください
※商品タグの切り離し商品は不良品以外の返品交換はお受けできませんのでご注意ください

Q 追加注文の同梱はできますか？
A

円滑な発送で商品をお届けする為、同梱は承っておりません。ご注文時にはお気をつけ下さい。

Q 裾上げはできますか？
A

現在お直しサービスは行っておりません。お手数をおかけしますが、必要に応じてお近くのリフォーム専門店等をご利用ください。

Q メールが届きません。
A

当店では、ご注文が確定された時点で、自動送信にてご注文確認のメールをお送りいたします。
コンビニ前払い決済を選択された方には、ご注文確認メールにプラスして、コンビニのお支払い番号等のご案内メールもお送りいたします。

  • メールアドレスの誤入力の可能性がございます。
    1日たってもメールがお届けできていない場合、お手数ですがお問い合わせください。
  • パソコンからのメールを受信拒否する設定をされている可能性がございます。
    ご注文の前に下記のメールを受信できるように設定いただきますよう、お願いいたします。
    設定方法は、それぞれの携帯電話サイトなどでご確認ください。
    【ec-info@heartmarket.co.jp】
    【ec-system@heartmarket.co.jp】
  • 迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
    受信トレイだけでなく、迷惑メールフォルダ、ごみ箱もご確認ください。

【Yahoo!メールをお使いの方】

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    「__」（アンダーバーが連続している）
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    @（アットマーク）よりも前に、「.」（ドット）が2つ以上ある
    などのアドレスには、メールを送ることができない可能性がございます。
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上記をご確認の上メールが届かない場合は下記メール問い合わせまでご連絡をお願いいたします。＞＞メール問い合わせ

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